چرخه فروش کوتاه‌تر: داستان تحول دیجیتال لنوو
سال ها پیش، لنوو به‌عنوان یکی از غول های دنیای فناوری، با چالش هایی دست و پنجه نرم می کرد که ممکن است در نگاه اول کوچک به نظر برسند، اما اثرات بزرگی بر فعالیت جهانی آن داشتند. لنوو که به خاطر محصولات پیشرفته اش در بازارهایی چون لپ تاپ، تبلت، سرورها و سیستم های شبکه مشهور بود، به دنبال رهی می گشت تا بتواند چرخه های فروش خود را کوتاه تر کند و به رشد سریع تر برسد.
مشکل: سیستم های پراکنده و غیر متمرکز
لنوو با مشکل سیستم های فروش پراکنده و غیرمتمرکز مواجه بود. هر تیم فروش در نقاط مختلف جهان از سیستم ها و فرایند های متفاوتی استفاده می کرد. به ویژه، این شرکت به چند سیستم CRM Salesforce قدیمی تکیه کرده بود و از آنها در چهار گوشه جهان استفاده می کرد. اما این سیستم ها، به دلیل ناهماهنگی و پراکندگی شان، برای لنوو مشکلات جدی به وجود آورده بودند. پراکندگی سبب شده بود هماهنگی میان تیم ها دشوار، چرخه‌های فروش طولانی تر و گزارش دهی دقیق و به موقع غیر ممکن شود. تنوع سیستم های CRM باعث ایجاد سردرگمی و ناهماهنگی در فرایند های فروش و دسترسی به داده های لحظه ای برای برنامه ریزی های فروش شدند.
راه‌حل: تحول دیجیتال با Dynamics 365
سال 2020، لنوو تصمیم گرفت تا با کنار گذاشتن سیستم های قدیمی Salesforce و استفاده ازDynamics 365، آغازگر یک تحول دیجیتال واقعی باشد. تصمیمی که در نحوه کار تیم های فروش جهانی تغییرات کلی ایجاد کرد. با Dynamics 365، لنوو توانست سیستم های قدیمی و پراکنده خود را با یک راه حل متمرکز و یکپارچه جایگزین کند. حالا تیم های فروش می توانستند به‌صورت همزمان و در لحظه به اطلاعات مشتریان دسترسی داشته باشند و خدماتی پیشگیرانه و شخصی‌سازی شده ارائه دهند.
تحول: تغییرات بزرگ و نتایج شگفت‌انگیز
تغییرات، نتایج قابل توجهی به همراه داشت. تا پایان سال 2022، گروه سیستم های هوشمند لنوو (IDG) موفق شد به نتایج تاریخی در فروش و سودآوری دست یابد. کسب وکار رایانه ای لنوو 25.3 درصد از سهم بازار جهانی را به خود اختصاص داد و بخش راه حل های زیرساختی این شرکت (ISG) نیز شاهد رشد چشم‌گیری در فروش و قراردادهای خدماتی خود بود.
چرا Dynamics 365؟
یکی از دلایل اصلی موفقیت این تحول، جایگزینی سیستم های قدیمی Salesforce با Dynamics 365 بود. سیستم های Salesforce به دلیل ساختار پیچیده و غیرمتمرکزشان، انعطاف‌پذیری کافی برای پاسخگویی به نیازهای رشد سریع لنوو را نداشتند. راهکار Dynamics 365 با یکپارچگی بالا، امکانات هوش مصنوعی و توانایی هماهنگی با دیگر برنامه های موجود در لنوو همچون SAP و Adobe Marketo، به تیم های فروش امکان داد تا به سرعت و با دقت بیشتری به مشتریان خدمات ارائه دهند. علاوه بر این، لنوو توانست از هزینه های گزاف نگهداری سیستم های پراکنده و لایسنس های نرم‌افزارهای شخص ثالث صرفه‌جویی کند.
نتیجه‌گیری: داستان موفقیت لنوو
داستان لنوو نشان می‌دهد که چگونه یک تصمیم درست در زمینه تحول دیجیتال می تواند نتایج شگفت انگیزی به همراه داشته باشد. با استفاده از Dynamics 365، لنوو نه تنها توانست مشکلات خود را حل کند، بلکه به یک نمونه موفق از چگونگی مدیریت رشد و افزایش بهره وری تبدیل شد. این داستان، یادآور این است که با تغییر و تحول صحیح، حتی بزرگ ترین چالش ها نیز می توانند به فرصت های بزرگ تبدیل شوند.
